Supporto
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stropps.pappeln-18@icloud.com
Rispondiamo in tedesco, francese, italiano e inglese.
La via più rapida passa dall'app stessa: in alto a destra di ogni schermata c'è un simbolo per il riscontro. Così arriva anche il numero della schermata e sappiamo subito di che cosa parla.
Domande frequenti
Servono conoscenze di contabilità?
No. ELMOF è costruito per imprese senza un contabile in casa. Numeri di conto e termini tecnici non compaiono nell'uso; il piano dei conti viene creato durante la configurazione, non chiesto.
L'app funziona senza internet?
Sì. Tutto sta sull'apparecchio. Può registrare e contabilizzare in una cantina in cantiere. Internet serve solo per inviare un PDF o per la sincronizzazione del team.
Che cosa succede se il telefono si rompe?
Faccia regolarmente un salvataggio e lo conservi fuori dall'apparecchio. Al salvataggio appartiene un codice che assegna lei stesso — senza quel codice non si apre più, nemmeno da parte nostra. Lo annoti in un posto che ritroverà anche fra due anni.
Ho dimenticato il mio PIN.
Durante la configurazione del PIN ha ricevuto un codice di ripristino. Con quello rientra. Senza, non c'è via di ritorno — nemmeno tramite noi; semplicemente non abbiamo alcun accesso al suo apparecchio.
Posso dare i miei dati al fiduciario?
Sì. Sotto « Finanze » c'è una stampa per il fiduciario e il conto entrate e uscite per l'autorità fiscale.
ELMOF supporta Sagl e SA?
Al momento no. ELMOF è rivolto alle ditte individuali e alle società in nome collettivo che tengono un conto entrate e uscite. La contabilità in partita doppia per Sagl e SA è in lavorazione.
In quali Paesi funziona ELMOF?
In Svizzera. L'interfaccia esiste in tedesco, francese, italiano e inglese. Altri Paesi sono preparati ma non ancora attivati — non emettiamo moduli che non siano stati verificati per un Paese.
Si è verificato un errore
Lo segnali tramite il simbolo per il riscontro nell'app. Sono utili: che cosa ha fatto, che cosa si aspettava e che cosa è successo invece. Anche una schermata aiuta.